“客服&销售真功夫”
沈师潒讲师《南洋商报》专访报导
2012年04月23日 副刊
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主题：消费人的基本权利
2012年04月30日 副刊
《服务兵法》十二之二：企业竞争的核心是顾客
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主题：双方有义务执行协议书内容
2012年05月07日 副刊
《服务兵法》十二之三：用欺骗方式欺压顾客
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主题：消费人应了解自己权利
2012年05月14日 副刊
《服务兵法》十二之四：缺乏“跟进顾客服务”知识
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主题：如何预防与顾客对骂
2012年05月21日 副刊
《服务兵法》十二之五：消费者散播失真资讯的后果
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主题：商家讨回公道办法
2012年05月28日 副刊
《服务兵法》十二之六：缺乏客服意识损害公司形象！
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主题：如何向欠佳服务讨回公道 ？
2012年06月04日 副刊
《服务兵法》十二之七：怕麻烦助长强势服务
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主题：通过管道 讨回公道
2012年06月11日 副刊
《服务兵法》十二之八：诚恳道歉可消顾客气
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主题：吃坏肚子 可起诉业者
2012年06月25日 副刊
《服务兵法》十二之九：什么是服务意识？
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主题：偷窃必须面对法律制裁
2012年07月02日 副刊
《服务兵法》十二之十： 提升服务才能留住顾客
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主题：怎样分辨赃货？
2012年07月09日 副刊
《服务兵法》十二之十一：运用技巧 提升服务
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主题：如何处分失职员工？
2012年07月16日 副刊
《服务兵法》十二之十二：顾客满意 利润提升
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主题：顾客闹事可索赔
2011年12月12日 副刊
感觉服务 十三：服务，要让人感觉良好
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2011年12月19日 副刊
感觉服务 十四：培训正确的服务意识
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