Saturday, December 1, 2012


“客服&销售真功夫” 

沈师潒讲师《南洋商报》专访报导

2012年04月23日 副刊

《服务兵法》十二之一:大马企业现今的“服务”病态!


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主题:消费人的基本权利


2012年04月30日 副刊

《服务兵法》十二之二:企业竞争的核心是顾客


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主题:双方有义务执行协议书内容


2012年05月07日 副刊

《服务兵法》十二之三:用欺骗方式欺压顾客


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主题:消费人应了解自己权利


2012年05月14日 副刊

《服务兵法》十二之四:缺乏“跟进顾客服务”知识


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主题:如何预防与顾客对骂


2012年05月21日 副刊

《服务兵法》十二之五:消费者散播失真资讯的后果


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主题:商家讨回公道办法


2012年05月28日 副刊

《服务兵法》十二之六:缺乏客服意识损害公司形象!


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主题:如何向欠佳服务讨回公道 ?


2012年06月04日 副刊

《服务兵法》十二之七:怕麻烦助长强势服务


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主题:通过管道 讨回公道


2012年06月11日 副刊
《服务兵法》十二之八:诚恳道歉可消顾客气


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主题:吃坏肚子 可起诉业者


2012年06月25日 副刊

《服务兵法》十二之九:什么是服务意识?


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主题:偷窃必须面对法律制裁


2012年07月02日 副刊

《服务兵法》十二之十: 提升服务才能留住顾客


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主题:怎样分辨赃货?


2012年07月09日 副刊

《服务兵法》十二之十一:运用技巧 提升服务


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主题:如何处分失职员工?


2012年07月16日 副刊

《服务兵法》十二之十二:顾客满意 利润提升


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主题:顾客闹事可索赔


2011年12月12日 副刊
感觉服务 十三:服务,要让人感觉良好
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2011年12月19日 副刊
感觉服务 十四:培训正确的服务意识
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http://www.nanyang.com.my/node/407396?tid=493



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